Tout savoir sur Calmerie
Bienvenue dans notre section FAQ ! Ici, vous trouverez toutes les réponses à vos questions sur vos commandes, la livraison, les paiements et bien plus encore. Nous avons conçu cette FAQ pour vous offrir une expérience d’achat agréable et sereine.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre parcours. N’hésitez pas à lire les informations ci-dessous ou à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Vos commandes
Comment puis-je passer ma commande sur Calmerie ?
Pour passer commande, parcourez notre site, choisissez vos articles préférés et ajoutez-les à votre panier. Une fois prêt, rendez-vous dans le panier pour finaliser votre achat en suivant les instructions.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre l’état de votre commande. Vous pouvez également consulter votre compte client pour plus de détails à tout moment.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous conseillons de nous contacter rapidement à relax@calmerie.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Livraison
Dans quelles zones expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions nos produits dans toute l’Europe, au Canada ainsi que dans les DOM-TOM. Où que vous soyez, vous pourrez bénéficier de nos articles apaisants !
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande rapidement, et la livraison s’effectue en quelques jours selon votre destination. Nous nous engageons à vous faire parvenir vos produits dans les meilleurs délais.
Que faire si ma livraison accuse un retard ?
Si vous constatez un retard dans la livraison, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Notre équipe sera ravie de vous assister et d’obtenir des informations sur votre colis.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal. Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux lors de votre commande.
Comment garantissez-vous la sécurité des paiements ?
Tous vos paiements sont sécurisés grâce à un service de cryptage SSL. Vous pouvez effectuer vos achats en toute tranquillité, en étant assuré de la protection de vos données.
Recevrai-je une facture après mon achat ?
Oui, après votre commande, une facture vous sera envoyée par e-mail. Gardez-la pour vos archives ou pour toute référence future.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour de mes produits ?
Vous avez 14 jours pour retourner vos articles s’ils ne vous conviennent pas. Nous facilitons le processus, afin que vous puissiez échanger ou renvoyer vos produits en toute simplicité.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous traitons rapidement votre remboursement. Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, contactez-nous à relax@calmerie.com et suivez les instructions que nous vous fournirons. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape !