Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Calmerie. En passant commande, le client accepte sans réserve les CGV en vigueur au moment de la commande. Ces conditions sont régies par le droit suisse.
Processus de commande
Pour passer commande, le client doit sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier. Une fois la sélection effectuée, il doit suivre les étapes de validation, fournir les informations requises, et procéder au paiement. La commande est confirmée lorsque le client reçoit un email de confirmation de la part de Calmerie.
Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, il doit contacter le service client à l’adresse relax@calmerie.com.
Prix des produits
Les prix affichés sur le site incluent toutes les taxes (TTC) en EUR. Calmerie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Méthodes de paiement
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal. Les transactions sont sécurisées grâce aux services de Stripe et PayPal, garantissant la protection des données financières du client.
Les paiements doivent être effectués en une seule fois lors de la commande.
Conditions de livraison
Calmerie livre ses produits dans les zones suivantes : Europe, Canada, et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont de 4,90 EUR pour les commandes inférieures à 19 EUR. Les livraisons sont gratuites pour les commandes à partir de 19 EUR.
Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, il doit notifier Calmerie de sa décision par email à relax@calmerie.com.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou scellés qui ont été ouverts.
Retour et remboursement
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les produits retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires.
Garanties légales
Calmerie offre une garantie légale de conformité de 2 ans sur tous les produits. Cette garantie couvre les défauts de conformité et les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Données personnelles
Calmerie s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client.
Les données personnelles sont conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité du client, conformément aux réglementations en vigueur. Les clients peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification et d’opposition en contactant Calmerie.
Règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux suisses seront compétents pour résoudre tout différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions.