Zones de livraison
Chez Calmerie, nous expédions nos produits dans plusieurs régions. Nous livrons en Europe, au Canada ainsi qu’aux départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM). Quel que soit l’endroit où vous vous trouvez dans ces zones, nous nous efforçons de vous apporter votre commande dans les meilleurs délais.
Délai de préparation et de livraison
Le délai de préparation de votre commande est généralement compris entre 2 et 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination ainsi que des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons des services postaux internationaux fiables pour assurer l’expédition de vos commandes. Parmi les transporteurs que nous avons choisis, vous trouverez Colissimo, bPost et Swiss Post. Nous sélectionnons le mode de transport le plus adéquat en fonction de votre destination pour garantir une livraison efficace.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 19 CHF. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 4,90 CHF seront appliqués. Nous nous efforçons de rendre l’expérience d’achat agréable et abordable.
Retards et cas particuliers
Nous comprenons que des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes, tels que des conditions météorologiques difficiles ou des cas de force majeure. Dans ces situations, nous vous encourageons à faire preuve de compréhension. Si vous avez des préoccupations concernant une erreur d’adresse, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Suivi de commande
À chaque commande, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre achat. Si un numéro de suivi est disponible, nous vous en informerons afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison. Nous souhaitons que vous soyez toujours informé de l’état de votre commande.
Support client
Notre équipe de support client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par email à relax@calmerie.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées. N’hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin, nous sommes là pour vous aider.