Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet d’annuler votre achat sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision dans le délai imparti.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
Processus de retour
Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous en faire part par email à relax@calmerie.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre service client pour signaler votre intention de retourner l’article.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi pour toute retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition traçable pour assurer le suivi de votre retour. Les frais engagés pour le retour ne seront pas remboursés.
Délai et méthode de remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour procéder à la résolution de votre problème.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation. Cela comprend, sans s’y limiter, les produits personnalisés, les articles périssables ou tout produit qui a été ouvert et ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène. Pour toute question sur l’éligibilité d’un article, n’hésitez pas à nous consulter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à relax@calmerie.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.